Switch Otomatis Antar AI Agent

Contoh kasus (kenapa fitur ini dibuat): Misal, User A awalnya ditangani AI Agent Marketing. Saat User A bertanya soal partnership, sistem otomatis memindahkan percakapan ke AI Agent Partnership. Tujuannya agar jawaban lebih tepat, cepat, dan sesuai topik.

Langkah Setup:

• Buka ChatBot AI → pilih AI Agent kamu → klik Configure.

• Klik Live AI Testing untuk masuk ke AI Testing Lab.

• Buka menu Routing Rules → klik Create Rule.

• Pilih Custom Rule (atau gunakan template yang tersedia).

• Pada Available Conditions, pilih Keyword / Patterns.

• Isi Keyword, contoh: info partnership → set Match Type ke Contains.
• Klik Next.

• Pada Available Actions, pilih Switch Agent.

• Pada Agent Type, pilih Agent.

• Pilih tujuan AI Agent (contoh: Partnership Agent).

• Pastikan opsi berikut ini ter-centang:

  • Preserve conversation context (agar konteks chat tetap terbawa)
  • Transfer conversation data (agar data percakapan ikut dipindah)
  • Notify user about agent switch (beri tahu user soal perpindahan agent) Opsional

• Klik Next → isi Rule Name & Description → klik Finish.

Tips:

• Gunakan kata kunci yang paling sering dipakai user (mis. “kerja sama”, “kolaborasi”, “partnership”).
• Selalu aktifkan Preserve conversation context agar pengalaman chat tetap mulus.